Pomoc techniczna PrestaShop

Najczęstsze powody zgłoszeń: biała strona lub błąd 500 po instalacji modułu, zepsuty checkout (brak metod płatności, błąd przy składaniu zamówienia), maile z potwierdzeniami, które nie dochodzą, sklep przekierowujący na obce strony po włamaniu, problemy po aktualizacji rdzenia lub modułów oraz spadek wydajności przy większym ruchu. Jeśli którykolwiek z tych objawów brzmi znajomo, zacznij od zebrania informacji: co przestało działać, od kiedy i po jakiej zmianie. To skraca diagnostykę o połowę.

Proces jest zawsze taki sam: przyjęcie zgłoszenia z opisem i bezpiecznym przekazaniem dostępów → backup plików i bazy → diagnostyka na kopii sklepu (logi, tryb debug, izolacja modułu) → raport z przyczyną i planem naprawy → naprawa → testy pełnej ścieżki zakupowej → rekomendacje zapobiegawcze. Nie kończymy na „naprawione" — klient dostaje informację, co było przyczyną i jak zapobiec powtórce. Przy awariach blokujących sprzedaż (checkout, cały sklep) pracuję w trybie priorytetowym.

Obejmuje: diagnostykę i naprawę błędów sklepu, modułów i motywu, aktualizacje PrestaShop, modułów i PHP z testami na stagingu, konfigurację i naprawę płatności, wysyłki, maili (SMTP) i integracji, kopie zapasowe i odtworzenie sklepu po awarii, usunięcie złośliwego kodu i utwardzenie po włamaniu, audyt wydajności i bezpieczeństwa z raportem oraz drobne modyfikacje kodu i szablonu w ramach pakietu godzin. Nie obejmuje (wyceniane osobno): pisania nowych modułów i funkcji sklepu, wprowadzania produktów i treści, przepisywania sklepu od zera oraz zmian wymagających projektu i wielotygodniowego wdrożenia.

Doraźna naprawa jednego problemu (do 1 godziny pracy): 200–600 zł netto. Diagnostyka z raportem i planem naprawy: 500–1 500 zł netto. Usunięcie malware z utwardzeniem: 800–2 500 zł netto. Pakiet godzin na drobne prace (5 godzin): od 900 zł netto. Stała opieka nad sklepem z pakietem godzin i czasem reakcji: od 400 zł netto miesięcznie. Migracje i aktualizacje awaryjne wyceniam po analizie. Ceny podaję z góry, po krótkiej analizie zakresu — bez ukrytych kosztów i rozliczania „na oko".

Zgłoszenia dzielę na priorytety. Awaria blokująca sprzedaż (sklep nie działa, checkout nie przyjmuje zamówień): pierwsza reakcja w ciągu 4 godzin w godzinach pracy. Problemy istotne, ale nieblokujące (błąd na podstronie, wolne działanie): do 1 dnia roboczego. Zmiany planowane i drobne prace: do 2 dni roboczych. Zgłoszenia przyjmuję mailem i telefonicznie, a dostęp do sklepu przekazujesz przez menedżer haseł lub tymczasowe konto administratora — nigdy zwykłym mailem.

Pojedyncza naprawa ma sens, gdy sklep działa stabilnie i problem zdarza się rzadko. Jeśli awarie wracają co miesiąc, taniej i bezpieczniej wychodzi stała opieka: aktualizacje robione na czas (zanim coś się zepsuje), kopie zapasowe z testem odtworzenia, monitoring dostępności i bezpieczeństwa oraz pakiet godzin na bieżące poprawki. Stała opieka to także przewidywalny budżet — zamiast płacenia za każdy pożar osobno. Zakres i pakiet dobieramy do wielkości sklepu i tempa zmian.